Para aprimorar o serviço de atendimento aos contribuintes de Belém, servidores da Secretaria Municipal de Finanças (Sefin) participaram do Curso de Técnicas de Atendimento, promovido em parceria com o Centro Regional de Treinamento da Escola de Administração Fazendária (Centresaf/Pará). O curso terminou ontem, 26.
Com carga horária de 20h, o curso é ministrado pela consultora em desenvolvimento humano e facilitadora de processos grupais, Vera Lúcia Brandão. De acordo com Vera, o objetivo é discutir as melhores formas de atender ao público. “Quero mostrar para os funcionários que para atender bem, eles devem estar atentos às necessidades do usuário da Sefin, e facilitar a comunicação e o acesso à informação”, explica.
Segundo o coordenador da Central de Atendimento da Secretaria de Finanças, Fábio Laredo, receber os contribuintes diariamente é um trabalho desafiador. “Para atender ao público tem que ser cuidadoso, pois lidamos com diversas situações e anseios dos contribuintes. Por isso, estamos em constante aprimoramento das nossas atividades”, ressaltou.
Para a atendente Ana Batista, que atua há 15 anos na Central de Atendimento, a capacitação é fundamental.
“Precisamos estar sempre bem preparados para receber o contribuinte, pois lidamos com vários tipos de problemas e necessidades”, avaliou Ana.
Todos os servidores que lidam com público passarão pelo curso. Nessa primeira turma participaram 25 pessoas. O curso faz parte da capacitação continuada de várias áreas que a Sefin está promovendo aos servidores fazendários.
Texto: Ascom/Sefin
Fotos: Oswaldo Forte – Comus
